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PRESS-RELEASE
14/11/2007
TintaDigital
lança a nova Solução de Gestão de
Serviços ITIL - LiveTime Service Manager 5.0 em
Portugal e organiza evento de apresentação desta em
Lisboa.
A
nova solução reforça standards Web 2.0,
ao
nível de interactividade, performance e produtividade.
A
TintaDigital
- Soluções em Tecnologias de Informação,
especialista nas áreas de Infraestrutura Tecnológica,
Sistemas, Suporte ITIL, Desenvolvimento Aplicacional, Sites e Portais
e ainda serviços de Formação, Desenvolvimento e
Consultoria em TI; Parceiro da LiveTime Software em Portugal, lança
a nova versão LiveTime Service Manager 5.0 no mercado
nacional.
A
LiveTime Software, líder no fornecimento de software
certificado ITIL de Help Desk e Gestão de Serviços,
lançou recentemente a solução LiveTime Service
Manager v5 e o LiveTime Help Desk v5. Contando com mais de 100 novas
funcionalidades produtivas e ligação Ajax e
interactividade Web 2.0, o software LiveTime reforça
significativamente a fasquia da Gestão de Serviços
ITIL, ao oferecer melhoria de performance, adicionado a
interactividade na aplicação browser (RIA - Rich
Internet-browser Application) potenciado com J2EE e Serviços
Web avançados.
Novas
funcionalidades anunciadas como parte do LiveTime v5 incluem:
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Internacionalização
- permite aos utilizadores o acesso ao LiveTime na sua língua
nativa. Todas as strings
de interface com o utilizador estão inseridos num ficheiro
texto facilmente customizável
para uma verdadeira internacionalização da
aplicação.
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Live
Chat
- no novo portal do cliente Web 2.0, os clientes com um
incidente activo podem iniciar uma sessão ao vivo de chat
com o técnico alocado ou, opcionalmente, com um membro da
equipa técnica.
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Questionários
a Clientes
- os utilizadores podem publicar e gerir questionários de
clientes. As funcionalidades incluem a possibilidade de definição,
distribuição, validação e análise
de respostas a questionários.
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Relatórios
Personalizados
- novo na v.5.0 é a possibilidade de permitir definir e
gravar relatórios customizados. Templates de relatórios
guardados podem ser agrupados e partilhados com outros
utilizadores.
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RSS
Feeds
- Clientes que utilizem o Portal podem subscrever feeds RSS
personalizados para informação acerca do estado mais
recente dos seus incidentes activos. As actividades suportadas
incluem criação de incidentes, alteração
de estados de incidentes e inclusão de notas.
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A
solução LiveTime Service Manager 5 continua a oferecer
integração estreita de certificação ITIL
a Processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Alterações,
Configurações e Níveis de Serviço, ao
mesmo tempo que reforça os serviços Web que
disponibilizam interfaces de integração com sistemas
externos tais como sistemas de servidores de autenticação
e de Gestão de Activos. No centro da solução
LiveTime está uma base de dados de gestão de
configurações - CMDB (Configuration Management
DataBase) centralizada que gere e controla todos os workflows de
processos. Isto assegura que a equipa de Service Desk tem acesso a
todas as partes do ciclo de vida da gestão do serviço,
independentemente da sua área de especialidade.
De
acordo com George Vossos, CTO (Chief Technology Officer) da LiveTime
Software: "o
LiveTime Service Manager 5 e o LiveTime HelpDesk v5 representa um
upgrade significativo no nosso portfólio de Soluções
de Gestão de Serviços ITIL. Com mais de 100 novas
funcionalidades, melhoria significativa na interface de utilizador
Web 2.0 e um reforço em cerca de 200% na performance
relativamente a versões anteriores, o LiveTime v5 eleva os
standards de Gestão de Serviços ITIL".
Em
Portugal, a TintaDigital, na qualidade de Parceiro Certificado da
LiveTime para o mercado nacional, disponibilizará esta
solução, oferecendo serviços de integração,
desenvolvimento consultoria e formação, tendo
profissionais certificados na solução.
Para
apresentação formal da Solução de Gestão
de Serviços ITIL da LiveTime, a TintaDigital
vai organizar um evento de apresentação
no formato Encontro Tecnológico TintaDigital que pretende ser
um evento de cariz muito prático destinado a um número
restrito de participantes e que proporciona um livedemo da solução.
Esta sessão realiza-se no próximo dia
28 de Novembro em Lisboa,
estando a participação sujeita a inscrição
para:
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.
De
acordo com José Carlos Correia, Administrador da TintaDigital
"a
preocupação da TintaDigital na oferta de soluções
inovadoras e flexíveis e a aposta na qualidade das soluções
que oferece, tem levado a TintaDigital também a apostar na
vertente de ITIL, procurando não só a implementação
regular de boas-práticas internas, bem como aproveitando o
know-how existente para o desenvolvimento e implementação
deste tipo de soluções nos Clientes, através de
Parceria com um fabricante reconhecido nesta área, a LiveTime,
o que garante a qualidade da solução a implementar".
Sobre
a TintaDigital
A
TintaDigital - Soluções em Tecnologias de Informação
é uma empresa nacional especialista no desenvolvimento de
soluções e serviços em TI, nomeadamente nas
áreas de infraestrutura tecnológica, sites &
portais e serviços de Formação e Consultoria
tecnológica, segmentado para PME's e Grandes Empresas em todos
os sectores de actividade empresarial.
A
TintaDigital oferece soluções flexíveis e de
valor acrescentado, apostando no profissionalismo, desempenho de
excelência e na criação de soluções
tecnológicas criativas e inovadoras.
A
Parceria com os Clientes, a independência de fabricantes ou
marcas e a inovação são algumas das mais valias
que permitem satisfazer as necessidades específicas dos seus
Clientes e Parceiros. Observa as normas ISO/IEC 20000 para garantir
níveis de serviço com base na regularização
de processos, o que torna mais eficaz a comunicação,
bem como os sistemas de suporte, intra e extra-empresa, assegurando
níveis de eficácia e excelência.
Para
mais informações sobre a empresa ou soluções,
consultar: www.tintadigital.com
Sobre
a LiveTime Software
Sediada
em Newport Beach na Califórnia, a LiveTime Software Inc. é
fornecedor de software de gestão de serviços ITIL, Web
2.0, Help Desk e automatização de suporte para
organizações de média ou grande dimensão.
Mais de 2000 organizações globais e instituições
educacionais utilizam as soluções LiveTime para
reduzir os seus custos e melhorar a satisfação dos seus
Clientes. Fundada em 1999, a LiveTime Software é uma
organização de capitais privados com escritórios
nos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido. Para mais
informações, consultar o site: www.livetime.com.
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