Quando passa por uma montra, o que lhe desperta a atenção?
E se ela não mudasse nunca; continuaria a gostar??

A atenção com a imagem e conteúdos disponibilizados são de primordial importância, não só a título informativo, sobre a empresa, produtos e soluções; como também de divulgação e construção da própria imagem.

Numa sociedade dita da Informação e Inovação, disponibilizar conteúdos informativos, oportunos e actualizados e, ao mesmo tempo, uma imagem dinâmica e inovadora, são factores bastante significativos, consciente ou inconscientemente, na eleição de uma marca, produto, empresa ou serviço. A adopção de novas tecnologias, aumenta esta necessidade e exigência por parte dos mercados.

Sendo a tecnologia um meio que prima, por excelência, pela rapidez, partilha e disponibilidade de informação; não será de todo coerente, aquando da opção estratégica da implementação da tecnologia na organização/negócio; a não rentabilização das suas principais funções.

Tal como, no espaço físico, por exemplo de uma montra/loja, o cuidado com a imagem, nomeadamente côres, estilos, actualização e renovação são factores importantes; também no mundo virtual, onde a concorrência e a oportunidade de visualização são amplificadas, tornam ainda mais crucial o cuidado com estes factores, acrescido com a oportunidade de partilha e interactividade com os diversos públicos.

Por esta razão, importa não só a adesão às novas tecnologias, nomeadamente com a criação de um espaço na Internet, mas, acima de tudo, aproveitar todas as oportunidades que esta ferramenta disponibiliza. Assim, importa não só dar informação básica sobre a empresa (contactos, apresentação, serviços, produtos, etc), mas aproveitar esta ferramenta para comunicar com os Clientes, dando a conhecer todas as potencialidades de opção pelos seus serviços/produtos, prestando informações e esclarecimentos, dialogar e interagir com os diversos públicos (clientes, potenciais clientes, fornecedores, accionistas, recursos humanos, colaboradores). A própria dinâmica da organização deverá ser transmitida também através da utilização das novas tecnologias (afinal, 'parar é morrer!').

Assim sendo, mais do que um site estático, interessa desenvolver um site que se torne uma ferramenta ou auxiliar precioso para os diversos públicos da organização. Em tempo e espaço pertinentes; nomeadamente a actualização e partilha de informação em tempo-real; em locais apropriados (ex. Intranet - colaboradores; Extranet - parceiros; Internet - Clientes e público).

A opção por ferramentas de Gestão de Conteúdos aquando da implementação de um site, torna-se uma peça fundamental para todas as organizações que pretendam rentabilizar e aproveitar todas as oportunidades que a Internet disponibiliza.

Existem diversas ferramentas específicas no mercado, nomeadamente soluções de open-source, cujo custo zero no licenciamento do produto permite a rentabilização da implementação desta ferramenta em qualquer site, desde pessoal; micro, pequena ou grande empresa.

As Soluções de WCM (WEB Content Management) devem fazer parte de uma estratégia de negócio e Marketing de qualquer empresa, com o objectivo de preencher necessidades específicas do negócio como sejam, comunicação, produtividade, proactividade, venda, disponibilidade, interactividade, visibilidade e promoção, entre outros.

Uma solução WCM tem ainda por objectivo prático aumentar a atractividade, utilidade e navegabilidade do site WEB, contribuindo para a satisfação dos utilizadores.; através da disponibilização de informação e dos serviços mais actuais e importantes para o negócio, o mais rapidamente possível. Apresentar a informação certa ao visitante certo, incrementa as possibilidades de interesse e fidelização pela organização.

A comunicação com interlocutores da organização (Clientes, potenciais clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores, etc) funciona melhor quando é interactiva. Por isso, funcionalidades como sites interactivos, blogs, grupos de discussão (fóruns) e outras opções que possibilitam a obtenção de feedback e actualização rápida e permanente, são oportunidades para as organizações aprenderem e compreenderem melhor as necessidades dos seus clientes. Funcionalidades que trabalhem na aproximação e relacionamento com os clientes, tendem a aumentar a sua fidelidade.

Há quanto tempo não actualiza o seu website?

Susana Amaral

Coordenadora de Marketing e Comunicação

Setembro 2008