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A importância da Certificação ITIL |
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A certificação
profissional visa normalizar a identificação e o
reconhecimento das competências dos indivíduos. Da mesma
forma, a certificação ITIL é importante para os
profissionais de Tecnologias de Informação poderem
mostrar que atingiram níveis de conhecimento standard na
gestão de serviços tecnológicos. (...)
Tendo em conta a importância
da certificação e especialmente tratando-se de uma
organização que promove boas práticas, todo o
processo de actualização da versão de ITIL é
crucial ser gerido da melhor forma e atempadamente. Por esta razão,
também o novo plano de certificações, que apesar
do anúncio prévio de disponibilização
oficial do mesmo num prazo de 3 a 6 meses após a publicação
do ITIL v3 (que foi lançado em final de Maio), ainda não
foi publicado devido a algumas questões que têm sido
levantadas, é crucial que seja efectivado rapidamente.
A
publicação dos relatórios finais a serem
utilizados pelas Organizações de Formação
Acreditada (Accredited Training Organisations - ATOs) foi adiada
para Janeiro de 2008 assim como o programa de estudos de fundamentos
de ITIL. Pouco depois da nova versão do ITIL ter sido
publicada, foi disponibilizada uma versão dos relatórios,
que entretanto sofreu algumas alterações, de detalhes e
não de fundo, o que tem permitido às entidades de
formação e certificação em ITIL,
contornarem alguns atrasos e iniciarem a preparação de
novos cursos e exames que, neste momento, já estão a
ser disponibilizadas pela maioria.
As alterações no
processo de certificação ITIL v3 são mais do que
somente um maior foco na estratégia de TI da organização
e melhoria contínua da versão 3 do ITIL. Quem conhecer
o formato da certificação ITIL v2, terá notado
uma alteração significativa na v3, ao aplicar a
taxonomia dos objectivos educacionais, também conhecida por
taxionomia de Bloom, que endereça mais adequadamente o
percurso de aprendizagem dos profissionais de Tecnologias de
informação no domínio da gestão de
serviços TI. Isto reflecte-se numa nova proposta para os
níveis de qualificação: Nível Básico
(V2 Foundation), Nível de Aptidão e Gestão (V2
Practitioner e Manager) e Nível Avançado.
O novo plano de certificações
prevê a utilização de créditos para
atingir o nível "Diploma ITIL", o que torna mais flexível
e adaptada esta certificação.
Relativamente à v2,
ainda falta esclarecer alguns detalhes sobre as equivalências e
percursos de certificação para os detentores destas
certificações. Esta equivalência estará
associada a fluxos lógicos entre as características da
aprendizagem que são conhecidas por terem sucesso nos
trabalhos de Bloom. A sua concretização passará
provavelmente pela atribuição de créditos aos
detentores de certificações em ITIL v2. A proposta
ainda não aceite pelo comité é a criação
de um exame de passagem para as pessoas certificadas em ITIL v2 com
16 ou mais créditos. Esta questão é relevante
para o mercado Português pois, embora a implementação
de ITIL ainda não tenha atingido uma maturidade equivalente à
de outros países, são já significativos os
profissionais de ITIL certificados na versão 2.
José Carlos Correia -Director Geral -TintaDigital - Out.2007
Publicado em Novembro de 2007 na Newsletter 'Itil e tal' da itSMF.
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