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Questionário de Satisfação de Clientes

Ao longo do questionário, utilize a seguinte escala de resposta:

(-) 1 Não Satisfaz
2 Satisfaz Pouco
3 Satisfaz
4 Satisfaz Bem
(+) 5 Satisfaz Muito Bem
Referência (opcional):


Indique o código que lhe foi fornecido pela TintaDigital
Empresa:
Nome:
Função:
eMail:

1. Satisfação Global - Como classifica a TintaDigital relativamente a:
a) Satisfação Geral com a TintaDigital (soluções, serviços, RH):
1 (-)
2
3
4
5 (+)
b) Posicionamento de Preços:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
c) Qualidade das Soluções Apresentadas:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
d) Competência Técnica e Know-how:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
e) Acompanhamento Comercial:
1 (-)
2
3
4
5 (+)

2. Soluções / Serviços - Como classifica as soluções / serviços implementados relativamente a:
a) Satisfação geral com a Solução apresentada:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
b) Preço:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
c) Fiabilidade:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
d) Desempenho:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
e) Funcionalidades:
1 (-)
2
3
4
5 (+)

3. Suporte Técnico - Como classifica o suporte e apoio técnico prestados relativamente a:
a) Satisfação geral com a implementação e suporte técnico:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
b) Competência técnica e conhecimento da solução:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
c) Cumprimento de Prazos:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
d) Entendimento das necessidades do Cliente:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
e) Profissionalismo e apoio técnico prestados:
1 (-)
2
3
4
5 (+)
f) Qualidade de atendimento geral:
1 (-)
2
3
4
5 (+)

4. Perspectivas Futuras:
Quais são os serviços e soluções da TintaDigital que poderão interessar-lhe futuramente:
Poderá efectuar selecções múltiplas
5. Recomendaria a TintaDigital a outros Clientes:
Definitivamente
Sim
Não
De todo
6. Qual é, para si, o aspecto mais importante na prestação de serviços:
Preço
Know-how
Prazo de implementação
Cortesia
Pré-venda
Pós-venda
Assistência
7. Sugestões - na sua opinião, o que acha que poderíamos melhorar:
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