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–Apresentação
das pessoas e dos temas.
-Identificação
dos objectivos a alcançar.
TEMA
1 – APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
.Definição
de empresa, objectivos, visão, missão e valores
.Elementos
essenciais das empresas – estrutura e estratégia
.Definição
de sector de actividade, mercado e posicionamento
.Gestão
do Conhecimento, da Motivação e da Satisfação
.A
Produtividade, a Criação de Valor e a Vantagem
Competitiva através das Pessoas
.Cultura
e Clima organizacional
TEMA
2 – EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES
.Constituição
e a Gestão das Equipas
.Liderança,
o Coaching e o Mentoring
.Autoridade,
a Assertividade e a Gestão do “não”
.Delegação
de Competências
.Autonomia
e Responsabilidade
.O
processo de tomada de decisão
TEMA
3 – PROCESSO DE VENDA
.O
que é vender / comprar
.O
que é um vendedor / Cliente
.Definição
do papel, função e objectivos do vendedor – As
competências, qualidades e atitudes do vendedor
.Identificação
das necessidades e motivo de compra – A utilização
de perguntas como técnica de venda
.Tipos
de perguntas – de localização, de sondagem, de
decisão e de sugestão
.Apresentação
de benefícios – conversão de características
em benefícios
.Negociação
– como e quando utilizar técnicas específicas
.Definir,
solicitar, obter e apresentar resultados comerciais
TEMA
4 – COMUNICAÇÃO
.Os
elementos básicos da comunicação –
Objectivos, Públicos, Adequação e Resultados
.Ouvir
e Escutar, Questionar e Reformular, Cooperar e Colaborar, Empatia
e Simpatia
.Conhecer
as audiências e adaptar as mensagens – Colocar-se em
sintonia
.Competências
de comunicação no meio empresarial – A sua
importância para o vendedor
.As
funções, os processos e os meios de comunicação
.Dimensões
da Comunicação Interpessoal (Verbal vs Não-verbal)
e Empresarial (Interna vs Externa)
.Comunicação
Interna – Comunicação ascendente, horizontal ou
descendente
.Comunicação
Interna – Organizar e conduzir reuniões
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