Ao referir-se a ‘Sistema de Operações’ podemos entender 2 coisas: por um lado, pode ser o sistema que permite o computador funcionar, também designado por Sistema Operativo; por outro lado poderá estar a referir-se a um conceito relacionado com a forma como uma empresa tem o seu sistema de produção organizado.

No primeiro caso podemos relacionar os dois temas pelo facto de existirem ferramentas informáticas, que funcionam mediante existência de Sistemas Operativos instalados nos computadores, e que facilitam a relação entre a Gestão de Operações e a Gestão de Recursos Humanos.

No segundo caso, uma vez que não se enquadra na nossa área de actuação, retiramos algumas ideias do documento em http://www.estv.ipv.pt/PaginasPessoais/cseabra/docs/MARKETING%20DE%20SERVI%C7OS/ponto%203_o%20processo.ppt.

Partindo da informação apresentada no documento, o que acontece em termos de produção pouco interessa para o cliente, este vai apenas aferir os benefícios que o produto ou serviço (o resultado da produção) tem para ele. No entanto, se há ‘falhas’ na produção que influenciem a qualidade do produto ou serviço, o cliente vai notá-las.

Assim, parece-nos que a forma como é feita a Gestão de Operações e a Gestão de Recursos Humanos pode afectar a qualidade de produto ou serviço e isso espelha-se, naturalmente, na relação que a organização, como um todo, tem com os seus clientes.