Apesar do ITIL existir há mais de 20 anos, o interesse dos portugueses aumentou nos últimos 5 anos, o ITIL está a tornar-se no "próximo acontecimento das Tecnologias de Informação" (Global Knowledge Network, 2005: "the next big thing in Information Technology").

O ITIL é a nova moda da industria, a nova certificação, a nova conferência, a nova ideia que o mundo dos serviços de informação precisa.

O ITIL tornou-se numa boa prática implicita para o mundo das tecnologias de informação, trazendo um "dicionário comum" para todos os profissionais das tecnologias de informação (algo que faltava no mundo das tecnologias de informação).

O que é o ITIL?

• O ITIL é o acrónimo de Information Techmology Infrstructure Library.
• É um conjunto de livros preparados no OGC (Office Governement of Commerce) do Reino Unido que descreve uma estrutura de boas práticas integrada e baseada em processos para a gestão dos serviços tecnológicos.
• O ITIL é cada vez mais utilizado nas empresas de todo o mundo, incluindo Portugal, para melhorar os seus help desk e operações de suporte.
• O ITIL esteve na origem da publicação da norma internacional ISO 20'000.

O que o ITIL não é:

• O ITIL não é uma metodologia de implementação de processos de gestão de serviços tecnológicos. Será sim, um conjunto de boas práticas que podem ser seguidas para ir ao encontro de necessidades específicas.
• O ITIL não define processos de forma detalhada. Fornece a base e informação necessária à melhoria dos processos de gestão de serviços tecnológicos.
• O ITIL não define instruções de trabalho. Por exemplo, o processo de Gestão de Incidentes indica em que fase o incidente deve ser escalonado, mas não diz como escalonar o incidente, nem para quem escalonar o problema, nem que tecnologia utilizar. Apenas a organização pode determinar estes factores.
• O ITIL não é uma norma, porque não é auditável. O ISO 20'000 fornece uma forma normalizada de medir e validar (auditar) que uma organização adoptou com sucesso as boas práticas de gestão de serviços tecnológicos e está alinhada com ITIL.
• O ITIL não certifica soluções ou produtos "ITIL compliant". O certificação ITIL é feita a nível do individuo.