A filosofia da melhoria contínua reflecte-se em 10 benefícios que deverão ser atingidos ao seguir a boas práticas ITIL.

Ao seguir as recomendações nos processos definidos por ITIL podem atingem-se os seguintes benefícios:

• Melhor qualidade de serviço - o suporte ao negócio tornar-se mais fiável
• Procedimentos de continuidade de serviços tecnológicos mais focados: mais confiança em seguir os procedimentos quando necessário.
• Visão mais clara das capacidades dos serviços de informação.
• Melhor informação dos serviços disponibilizados (e possivelmente das alterações que poderiam trazer os maiores benefícios).
• Maior flexibilidade para o negócio através de uma melhor compreensão do suporte tecnológico.
• Uma equipa mais motivada. Maior satisfação no trabalho através de uma melhor compreensão das capacidades e melhor gestão das expectativas.
• Melhoria da satisfação dos clientes como fornecedores de serviço.
• Maior flexibilidade e capacidade de adaptação nos serviços.
• Benefícios a nível dos sistemas: melhorias na segurança, rendimento e disponibilidade de acordo com as necessidades de cada nível de serviço.
• Diminuição do tempo dos ciclos de vida para as alterações e aumento da taxa de sucesso.