De acordo com ITIL, "tudo o que não estiver definido não pode ser gerido; tudo o que não possa gerido não pode ser medido; e tudo o que não possa ser medido não pode ser melhorado."

O ITIL promove como factor essencial para a melhoria da Gestão de Serviços Tecnológicos, a utilização de processos que possam ser repetidos e documentados.

O foco do ITIL é a procura constante da melhoria e da prevenção e não da cura.

O ITIL sugere processos, tarefas, procedimentos e responsabilidades que podem ser seguidas por qualquer organização.