TintaDigital lança a nova Solução de Gestão de Serviços ITIL - LiveTime Service Manager 5.0

PRESS-RELEASE

14/11/2007

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TintaDigital lança a nova Solução de Gestão de Serviços ITIL - LiveTime Service Manager 5.0 em Portugal e organiza evento de apresentação desta em Lisboa.

A nova solução reforça standards Web 2.0,
ao nível de interactividade, performance e produtividade.

A TintaDigital - Soluções em Tecnologias de Informação, especialista nas áreas de Infraestrutura Tecnológica, Sistemas, Suporte ITIL, Desenvolvimento Aplicacional, Sites e Portais e ainda serviços de Formação, Desenvolvimento e Consultoria em TI; Parceiro da LiveTime Software em Portugal, lança a nova versão LiveTime Service Manager 5.0 no mercado nacional.

A LiveTime Software, líder no fornecimento de software certificado ITIL de Help Desk e Gestão de Serviços, lançou recentemente a solução LiveTime Service Manager v5 e o LiveTime Help Desk v5. Contando com mais de 100 novas funcionalidades produtivas e ligação Ajax e interactividade Web 2.0, o software LiveTime reforça significativamente a fasquia da Gestão de Serviços ITIL, ao oferecer melhoria de performance, adicionado a interactividade na aplicação browser (RIA - Rich Internet-browser Application) potenciado com J2EE e Serviços Web avançados.

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Novas funcionalidades anunciadas como parte do LiveTime v5 incluem:

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Internacionalização - permite aos utilizadores o acesso ao LiveTime na sua língua nativa. Todas as strings de interface com o utilizador estão inseridos num ficheiro texto facilmente customizável para uma verdadeira internacionalização da aplicação.

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Live Chat - no novo portal do cliente Web 2.0, os clientes com um incidente activo podem iniciar uma sessão ao vivo de chat com o técnico alocado ou, opcionalmente, com um membro da equipa técnica.

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Questionários a Clientes - os utilizadores podem publicar e gerir questionários de clientes. As funcionalidades incluem a possibilidade de definição, distribuição, validação e análise de respostas a questionários.

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Relatórios Personalizados - novo na v.5.0 é a possibilidade de permitir definir e gravar relatórios customizados. Templates de relatórios guardados podem ser agrupados e partilhados com outros utilizadores.

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RSS Feeds - Clientes que utilizem o Portal podem subscrever feeds RSS personalizados para informação acerca do estado mais recente dos seus incidentes activos. As actividades suportadas incluem criação de incidentes, alteração de estados de incidentes e inclusão de notas.

A solução LiveTime Service Manager 5 continua a oferecer integração estreita de certificação ITIL a Processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Alterações, Configurações e Níveis de Serviço, ao mesmo tempo que reforça os serviços Web que disponibilizam interfaces de integração com sistemas externos tais como sistemas de servidores de autenticação e de Gestão de Activos. No centro da solução LiveTime está uma base de dados de gestão de configurações - CMDB (Configuration Management DataBase) centralizada que gere e controla todos os workflows de processos. Isto assegura que a equipa de Service Desk tem acesso a todas as partes do ciclo de vida da gestão do serviço, independentemente da sua área de especialidade.

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De acordo com George Vossos, CTO (Chief Technology Officer) da LiveTime Software: "o LiveTime Service Manager 5 e o LiveTime HelpDesk v5 representa um upgrade significativo no nosso portfólio de Soluções de Gestão de Serviços ITIL. Com mais de 100 novas funcionalidades, melhoria significativa na interface de utilizador Web 2.0 e um reforço em cerca de 200% na performance relativamente a versões anteriores, o LiveTime v5 eleva os standards de Gestão de Serviços ITIL".

Em Portugal, a TintaDigital, na qualidade de Parceiro Certificado da LiveTime para o mercado nacional, disponibilizará esta solução, oferecendo serviços de integração, desenvolvimento consultoria e formação, tendo profissionais certificados na solução.

Para apresentação formal da Solução de Gestão de Serviços ITIL da LiveTime, a TintaDigital vai organizar um evento de apresentação no formato Encontro Tecnológico TintaDigital que pretende ser um evento de cariz muito prático destinado a um número restrito de participantes e que proporciona um livedemo da solução. Esta sessão realiza-se no próximo dia 28 de Novembro em Lisboa, estando a participação sujeita a inscrição para: Este endereço de email está protegido contra spam bots, pelo que o Javascript terá de estar activado para poder visualizar o endereço de email .

De acordo com José Carlos Correia, Administrador da TintaDigital "a preocupação da TintaDigital na oferta de soluções inovadoras e flexíveis e a aposta na qualidade das soluções que oferece, tem levado a TintaDigital também a apostar na vertente de ITIL, procurando não só a implementação regular de boas-práticas internas, bem como aproveitando o know-how existente para o desenvolvimento e implementação deste tipo de soluções nos Clientes, através de Parceria com um fabricante reconhecido nesta área, a LiveTime, o que garante a qualidade da solução a implementar".


Sobre a TintaDigital

A TintaDigital - Soluções em Tecnologias de Informação é uma empresa nacional especialista no desenvolvimento de soluções e serviços em TI, nomeadamente nas áreas de infraestrutura tecnológica, sites & portais e serviços de Formação e Consultoria tecnológica, segmentado para PME's e Grandes Empresas em todos os sectores de actividade empresarial.

A TintaDigital oferece soluções flexíveis e de valor acrescentado, apostando no profissionalismo, desempenho de excelência e na criação de soluções tecnológicas criativas e inovadoras.

A Parceria com os Clientes, a independência de fabricantes ou marcas e a inovação são algumas das mais valias que permitem satisfazer as necessidades específicas dos seus Clientes e Parceiros. Observa as normas ISO/IEC 20000 para garantir níveis de serviço com base na regularização de processos, o que torna mais eficaz a comunicação, bem como os sistemas de suporte, intra e extra-empresa, assegurando níveis de eficácia e excelência.

Para mais informações sobre a empresa ou soluções, consultar: www.tintadigital.com

 

Sobre a LiveTime Software

Sediada em Newport Beach na Califórnia, a LiveTime Software Inc. é fornecedor de software de gestão de serviços ITIL, Web 2.0, Help Desk e automatização de suporte para organizações de média ou grande dimensão. Mais de 2000 organizações globais e instituições educacionais utilizam as soluções LiveTime para reduzir os seus custos e melhorar a satisfação dos seus Clientes. Fundada em 1999, a LiveTime Software é uma organização de capitais privados com escritórios nos Estados Unidos, Austrália e Reino Unido. Para mais informações, consultar o site: www.livetime.com.